“通过沟通，我把我的想法讲了一下，得知我反映的问题正在查办当中，感受到你们对我反映问题的重视，我现在很踏实”。滨城区某村群众王某某在与区纪委书记王鹏约访见面后如是说。

今年以来，滨城区纪委监委创新方式方法畅通信访举报渠道，制定了班子成员轮流接访制度，“零距离”倾听群众声音，“面对面”解决群众难题。

畅通渠道，直面群众最关心问题

带着感情和责任、真诚和友情，坚持“诚心待人、公心办事、铁心执纪”，区纪委监委班子成员用心接待上访群众，耐心细致说服引导。对于受理范围内的信访事项，现场受理；对于受理范围外的信访事项，做好解释说明，引导群众依规依法向有权处理的机关或者单位反映。

群众夏某某、孙某某通过与接访班子成员面对面沟通，对于所举报事项的处理程序和处理进度表示了理解，并对区纪委监委的工作给予了充分信任和支持。“通过这种方式，我们能更加直观了解群众诉求，对群众最关心的问题进行解释答复，促进信访问题解决在当地、化解在基层。”区纪委监委信访室负责人介绍。

关口前移，做好约访回访下访

“您先别着急，咱们坐下来慢慢说。今天约您过来，就是想进一步了解您向我们反映的问题……”杨柳雪镇林某某来访一直未对反映问题予以详细说明，通过约访沟通，区纪委监委对其反映内容梳理后予以受理。

坚持重心下移、关口前移，按照“谁接访、谁负责”的原则，班子成员对接访问题的查办过程全程跟踪、全程督办、负责到底，信访室、案管室根据约访班子成员提出的处理意见，及时做好信访事项交办并进行跟踪督办，确保约访件快速有效办结，并适时进行结果反馈、回访问效。

“信访举报是访民情、听民意、解民忧的重要途径，群众举报的问题，最怕‘石沉大海’得不到反馈，班子成员通过现场接访、定期下访回访，变群众‘上访’为干部‘下访’，能有效调处和化解突出信访问题，为群众解决实际问题。”区纪委监委相关负责人介绍。

凝聚合力，推动化解信访积案

将班子成员定期接访与包案责任落实相结合，将重点信访案件及进京到省访积案作为约访的主要对象，及时有效了解群众诉求，找准难点堵点，提高接访针对性和实效性。

坚持查办案件和化解信访问题相结合，对访情信息进行调度汇总、分析研判，综合运用政策、纪律、法律及教育、协商、调解、听证等手段办法进行处置，以深入细致的沟通和调查，推动信访积案有效化解。

区纪委监委将紧盯群众身边的突出问题，认真总结经验，不断创新工作举措，提高信访件办理质量和水平，进一步提升群众满意度。