滨城区牢固树立“让企业和企业家舒服”的理念，聚焦企业所思所想所盼，解决企业所忧所困所难，以“铁纪护航 亲清筑梦”专项行动为契机，在服务企业“线下”1.0模式的基础上，开通“3336524”助企服务专线，深度打造服务企业“线上+线下”2.0模式，全面实现企业诉求“有问必答、有疑必释、有求必应”，全力提升全区营商环境服务水平，全速推动风清气正的营商作风建设。截至目前，为企服务热线共收集企业诉求61条，全部销号解决，企业满意率100%。主要做法如下：

       深化流程再造。“3336524”企业梦想服务专线推行365天24小时时刻在线服务，真正实现全天候、不打烊、无时差为企业纾难解困、排忧解难，并全面开通服务企业“五极”模式，即收集问题极全，推动问题反映“由散到聚”；服务流程极简，推动办理机制“应简尽简”；服务效率极快，推动问题解决“提档升级”；服务全程极优，推动问题化解“从头至尾”；办理督办极致，推动工作作风“自始至终”。

        提供周到服务。一个专班跟进接听、一张工单全面记录、一份台账跟进督办、一段时间限时办结，主要受理4大类咨询、意见、建议和投诉，具体包括：涉及企业行政许可类和公共服务类相关事项的政策咨询、意见和建议；关于国家、省、市、区有关企业生产经营、产业发展中的相关政策咨询；反映在政府职责范围内企业生产经营发展中及项目发展中的问题和困难以及需要政府有关部门协调解决的问题；对全区企业生产、经营、发展方面的意见和建议，对全区经济发展的建言献策。

       强化制度保障。印发《滨城区助企服务专线管理办法》，制作《滨城区助企服务专线办理流程示意图》，定期开展专线接听业务培训，规范专线接听流程，提升人员业务水平，提高诉求解决效率。推动“3336524”助企服务专线与“12345”热线双号并行，形成了服务热线实体化值班制度，构建起全天候、全方位、全覆盖的为企服务机制，实现“一年365天、每天24小时”全天候接听。

       下一步，滨城区将依托“3336524”助企服务专线，全面打造服务企业“线上+线下”2.0模式，真正实现服务企业“两条腿”走路，切实解决企业最关心、最现实、最紧迫的营商环境问题，及时督促不作为、乱作为、慢作为等行为的整改，推动服务企业提质增效、提档升级。