滨城区税务局：税费优惠政策落实落细 打造一流营商环境

       （一）办税场景“全覆盖”。立足于微信办税，开发“智能办税一点通”小程序，将232项办税业务移上“云端办税厅”，为纳税人提供“远程问办”“自主办税”“进厅办税”及“智慧咨询”等服务，满足纳税人不同的业务场景办理需求。将办理频率较高的热点税费政策生成“二维码”，纳税人通过“扫码”就能获得一个私人订制的电子税务局，相关业务功能一目了然。

       （二）涉税信息“精准送”。办税人员使用小程序实名认证后，系统可智能识别其隶属企业及角色信息，根据纳税人企业类型、信用等级以及法人、财务人员、办税人员等不同角色，按需匹配税收政策、涉税风险等，定制化、精准化推送至企业，实现了线上“精准推送、即时沟通”“问办一体”的“云端”服务。纳税人也可以根据情况主动订阅相关政策类信息。

       （三）远程问办“可视化”。推出“云客服”，设置“首页人工客服”入口，对于纳税人的简单性咨询，由“税博士”提供24小时智能自助服务；对于特殊复杂类咨询及业务办理，由后台坐席为纳税人提供“疑难杂症可视化、精准服务即时化、业务指导专业化”服务，通过文字交流、音频通话、视频通话等形式，提供“一对一”提供远程帮办问办服务，快速解决业务难点、堵点。

精确伴跑服务，确保税惠政策“精落地”

       （一）“税务管家”护航项目靶向发力。坚持“无需不扰，有呼必应”，结合辖区税户需求，开展“青立方护航重大项目”专项行动。对全区重大项目实施“管家式”个性服务、“跟进式”风险提醒、“直连式”政策辅导，相关经验做法在税务总局网站予以刊载；推出“青风伴·智为您”系列税收服务产品，涵盖诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速等6大方面19条举措。

       （二）“青风晓税”政策解读双线并奏。联合滨州市人民广播电台FM105.7设立《税收那些事儿》特别栏目，先后有16名同志做客直播间，对常用税收知识进行个性解读、深度解剖，帮助听众更好掌握税收政策。利用鲁税通征纳互动平台开设“青风晓税”直播间，“青立方”团队成员就咨询热点问题进行专题解读，及时为纳税人答疑解惑,并对企业共性化诉求进行归纳整理，形成热点问题答疑清单，面向同类型企业及时“掌上推送”，不断扩大服务覆盖面和受益面。

       （三）“伴跑服务”前置辅导跟踪问效。每月与集团企业、学校、医院以及保险公司建立问题直连机制，安排助企服务员进行对接，对企业反映的重点难点问题，第一时间上门联系、查看、解决，有效推动企业的“问题清单”变成税务部门的“服务清单”。成立“青力青为”志愿服务小分队，依托购物广场、居民社区、法制公园等阵地，开展税费服务体验、文明创城等形式多样的志愿服务活动。组织个税政策宣讲进机关、进学校、进医院。与多个市直机关联合开展“个税政策宣讲进机关”主题党日活动。