对于来电、来信、来访举报的群众热心接待，认真倾听群众的意见和诉求。对于业务范围内的信访举报认真受理，及时登记，建立台账。对于纪检监察范围外的信访举报件，及时与有关部门联系，并对群众做好解释疏导工作，引导群众依法依规、有序有效向相关职能部门反映问题。

    及时发现和掌握群众关注的热点、难点问题，对苗头性、倾向性、重点性问题认真分析研究，强化信息梳理和归纳。定期召开工作会议，对问题线索进行集体会诊，切实加大查办力度，对业务范围内、线索清晰具体的信访举报件，按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的原则，快查快结，确保问题查清、内容查细、线索查实，在保证质量的同时切实提升效率。

    实时掌握信访件办理情况，及时了解信访件的落实情况，切实做到信访件不积压、不拖延，确保“件件有着落、事事有结果”，并向举报人及时反馈信访举报问题的调查处理情况，听取举报人意见建议，采取有效措施做好与他们的沟通交流和情况反馈、解释工作，做好引导，及时化解矛盾。